Política de envío

En VossVapes, marca comercial gestionada por VOSS PARTNERS TECH DISTRIBUTION GROUP S.L., trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida, segura y ordenada. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta esta Política de envío.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos especiales podrán estar sujetos a condiciones, costes, plazos o trámites adicionales. VossVapes se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar un pedido si el destino requiere condiciones logísticas especiales, costes adicionales o trámites no previstos.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación puede ser de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de stock, horario, festivos o incidencias logísticas.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos podrán empezar a prepararse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son siempre estimados y pueden variar según la empresa de transporte, destino, volumen de pedidos, festivos, campañas comerciales o incidencias externas.

VossVapes no garantiza una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente por escrito.

Los retrasos causados por transportistas, ausencias del destinatario, datos incorrectos, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, controles logísticos o causas ajenas a VossVapes no darán derecho automático a reembolso, compensación o cancelación del pedido.

4. Costes de envío

El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El coste puede variar según:

• Peso del pedido.
• Volumen del pedido.
• Dirección de entrega.
• Zona de destino.
• Método de envío.
• Promociones activas.

Cada caja de 10 unidades pesa aproximadamente 1,3 kg.

VossVapes se reserva el derecho de modificar los costes de envío en cualquier momento. El coste aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.

5. Envío gratuito

Si existe una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.

El envío gratuito podrá estar limitado por:

• Importe mínimo.
• Zona de entrega.
• Peso máximo.
• Tipo de producto.
• Campañas concretas.
• Disponibilidad logística.

VossVapes se reserva el derecho de excluir destinos especiales, pedidos voluminosos o envíos con condiciones extraordinarias de cualquier promoción de envío gratuito.

6. Responsabilidad del cliente sobre los datos de envío

El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Ciudad.
• Provincia.
• Teléfono.
• Email.
• Datos de entrega adicionales.

VossVapes no se hace responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, datos incompletos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir los costes derivados.

7. Entrega del pedido

El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si la empresa de transporte no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo del pedido o falta de recogida, VossVapes no será responsable de los costes o retrasos generados.

En estos casos, VossVapes podrá descontar del importe a devolver:

• Coste del envío inicial.
• Coste de devolución.
• Gastos de gestión.
• Comisiones de pago.
• Cualquier coste adicional generado por la incidencia logística.

8. Pedido no recogido o rechazado

Si el cliente rechaza el pedido, no lo recoge dentro del plazo indicado por el transportista o no facilita la entrega, se considerará una incidencia imputable al cliente.

En ese caso, VossVapes podrá:

• Reenviar el pedido si el cliente paga un nuevo envío.
• Cancelar el pedido.
• Descontar gastos de envío, devolución, gestión y comisiones.
• Rechazar futuras compras si existe abuso o reincidencia.

9. Daños durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Será obligatorio aportar:

• Número de pedido.
• Foto del paquete antes de abrirlo.
• Foto del embalaje exterior dañado.
• Foto del producto afectado.
• Vídeo si fuera necesario.
• Descripción clara de la incidencia.

Si el cliente no comunica el daño dentro del plazo indicado o no aporta pruebas suficientes, VossVapes podrá rechazar la reclamación.

10. Producto incorrecto o falta de productos

Si el cliente recibe un producto incorrecto o falta algún producto en el pedido, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Será obligatorio aportar:

• Número de pedido.
• Fotos del paquete completo.
• Fotos de todos los productos recibidos.
• Foto del embalaje exterior.
• Explicación clara de la incidencia.

Pasado ese plazo, VossVapes podrá rechazar la reclamación si no existen pruebas suficientes.

11. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento si el transportista lo facilita.

El seguimiento depende de la empresa de transporte. VossVapes no se hace responsable de errores, retrasos o falta de actualización en la información mostrada por el transportista.

12. Mayoría de edad y entrega

Todos los productos vendidos en VossVapes son exclusivos para mayores de 18 años. La normativa española prohíbe vender o entregar a menores de dieciocho años productos del tabaco o productos que lo imiten o induzcan a fumar.

Al realizar el pedido, el cliente declara que es mayor de edad y que no está adquiriendo productos para un menor.

VossVapes se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la edad del comprador antes de preparar o enviar el pedido.

Si existen sospechas de compra por un menor, datos falsos, uso indebido de datos personales o intento de eludir la verificación +18, VossVapes podrá cancelar el pedido, rechazar la venta o bloquear futuras compras.

13. Causas ajenas a VossVapes

VossVapes no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones, bloqueos o incidencias causadas por:

• Empresa de transporte.
• Dirección incorrecta.
• Ausencia del destinatario.
• Rechazo del pedido.
• Falta de recogida.
• Festivos.
• Huelgas.
• Fenómenos meteorológicos.
• Restricciones legales o logísticas.
• Fuerza mayor.
• Incidencias técnicas externas.
• Controles o retenciones ajenas a la empresa.

14. Contacto para incidencias de envío

Para comunicar una incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá contactar por email:

contact.vossgroup@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección de entrega.
• Descripción de la incidencia.
• Fotos o vídeos si corresponde.

No se gestionarán incidencias sin número de pedido y pruebas claras.

15. Aviso final

El cliente es responsable de revisar correctamente sus datos antes de confirmar la compra.

VossVapes no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos o devoluciones causadas por errores del cliente, ausencia en la entrega, rechazo del pedido, falta de recogida o datos incorrectos.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando sean aplicables.