Política de devoluciones, reembolsos e incidencias

En VossVapes, marca comercial gestionada por VOSS PARTNERS TECH DISTRIBUTION GROUP S.L., todos los pedidos son revisados y preparados antes de su envío. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, aplicamos una política estricta de devoluciones, reembolsos e incidencias por motivos de higiene, seguridad, trazabilidad y control del producto.

Al realizar una compra en VossVapes, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.

1. Productos de uso personal

Los productos vendidos en VossVapes son productos de uso personal y pueden estar relacionados con el consumo de nicotina.

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, desprecintados o que no conserven intacto su embalaje original.

Una vez retirado el precinto, abierto el envase o manipulado el producto, este no podrá ser devuelto ni reembolsado, salvo que VossVapes confirme expresamente la existencia de un defecto de fabricación.

2. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente. La normativa española reconoce este derecho general, pero también prevé excepciones, entre ellas para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para que VossVapes acepte una devolución por desistimiento, el producto deberá cumplir obligatoriamente todas estas condiciones:

• Estar sin usar.
• Estar sin abrir.
• Mantener el precinto original intacto.
• Conservar el embalaje original en perfecto estado.
• No presentar golpes, roturas, manchas, humedad, manipulación o señales de uso.
• Ser devuelto completo, con todos sus accesorios, etiquetas, envoltorios y elementos originales.
• Haber sido solicitado dentro del plazo legal correspondiente.
• Haber sido autorizado previamente por VossVapes por escrito.

No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa.

3. Exclusiones de devolución y reembolso

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Producto abierto.
• Producto desprecintado.
• Producto usado.
• Producto probado.
• Producto manipulado.
• Producto sin embalaje original.
• Producto con signos de uso.
• Producto dañado por el cliente.
• Producto expuesto a humedad, calor, golpes o caídas.
• Error del cliente al elegir sabor.
• Error del cliente al elegir porcentaje de nicotina.
• Cambio de opinión.
• Sabor no deseado.
• Compra realizada por error y ya preparada o enviada.
• Pedido rechazado por el cliente.
• Pedido no recogido.
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Uso indebido del producto.
• Incumplimiento de las advertencias del fabricante.
• Reclamaciones sin pruebas suficientes.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el producto, sabor, cantidad, porcentaje de nicotina, dirección de envío y datos personales antes de finalizar la compra.

4. Producto defectuoso de fábrica

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá contactar con VossVapes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Pasado ese plazo, VossVapes podrá rechazar la incidencia si no existen pruebas suficientes de que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.

Para que la reclamación sea estudiada, el cliente deberá aportar obligatoriamente:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotos claras del producto.
• Foto de la caja o embalaje individual del producto.
• Foto del embalaje exterior del pedido.
• Vídeo claro mostrando el fallo.
• Explicación detallada de la incidencia.
• Confirmación de que el producto no ha sido manipulado indebidamente.

Sin pruebas claras, completas y verificables, no se aceptará la reclamación.

5. Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado por el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Será obligatorio aportar:

• Foto del paquete antes de abrirlo.
• Foto del embalaje exterior dañado.
• Foto del producto afectado.
• Vídeo si fuera necesario.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del daño.

Si el cliente no comunica el daño dentro del plazo indicado o no aporta pruebas suficientes, VossVapes podrá rechazar la incidencia.

6. Revisión de incidencias

La presentación de una reclamación no implica automáticamente derecho a reembolso, sustitución o compensación.

Toda incidencia será revisada por VossVapes. Tras la revisión, VossVapes podrá decidir, según el caso:

• Rechazar la reclamación.
• Solicitar pruebas adicionales.
• Sustituir el producto.
• Emitir un reembolso parcial.
• Emitir un reembolso completo.
• Ofrecer un cupón o descuento para una próxima compra.

La solución será determinada por VossVapes en función de las pruebas aportadas, el estado del producto y la naturaleza de la incidencia.

7. Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán cuando VossVapes haya recibido, revisado y aprobado la devolución o incidencia.

No se reembolsarán:

• Gastos de envío.
• Gastos de devolución.
• Comisiones de pago.
• Gastos de gestión.
• Pedidos rechazados.
• Pedidos no recogidos.
• Productos abiertos.
• Productos usados.
• Productos desprecintados.
• Productos manipulados.
• Productos dañados por el cliente.

Si se aprueba un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

El plazo de recepción del dinero dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.

8. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que VossVapes confirme expresamente que el error ha sido responsabilidad directa de la empresa.

El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido. Si el producto devuelto llega dañado, abierto, usado, manipulado, incompleto o sin su embalaje original, la devolución será rechazada.

9. Pedidos no recogidos, rechazados o dirección incorrecta

Si un pedido es rechazado, no recogido, devuelto por ausencia del cliente, datos incorrectos o dirección incompleta, VossVapes podrá descontar del importe a devolver:

• Coste del envío inicial.
• Coste de devolución.
• Gastos de gestión.
• Comisiones asociadas al pedido.
• Cualquier coste adicional generado por la incidencia logística.

El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta, completa y válida, así como de estar disponible para recibir el pedido.

10. Cancelaciones

Solo se podrán cancelar pedidos si todavía no han sido preparados, procesados o entregados a la empresa de transporte.

Una vez el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, no se podrá cancelar.

11. Compra por menores de edad y verificación +18

Todos los productos vendidos en VossVapes son exclusivamente para personas mayores de 18 años. En España está prohibida la venta o entrega a menores de dieciocho años de productos del tabaco y productos relacionados o que los imiten.

Antes de acceder a la tienda, el usuario debe confirmar expresamente que es mayor de edad mediante el aviso de verificación +18 mostrado al entrar en la página web.

Al continuar navegando, crear un pedido o realizar una compra, el cliente declara bajo su responsabilidad que:

• Es mayor de 18 años.
• Tiene capacidad legal suficiente para comprar.
• Los datos facilitados son reales, completos y veraces.
• No está comprando para un menor de edad.
• No está utilizando datos personales de terceros sin autorización.
• No está utilizando tarjetas, cuentas bancarias o métodos de pago de terceros sin autorización.
• No está intentando eludir el sistema de verificación de edad.
• Conoce que los productos vendidos por VossVapes no están dirigidos a menores.

VossVapes no se hace responsable de compras realizadas mediante declaraciones falsas, ocultación de edad, uso indebido de datos personales, uso no autorizado de medios de pago de terceros o cualquier intento de eludir el sistema de verificación +18 de la tienda.

Si VossVapes detecta o sospecha que un pedido ha sido realizado por un menor de edad, o que los datos facilitados no son veraces, podrá:

• Cancelar el pedido.
• Solicitar documentación adicional para verificar la edad.
• Rechazar la venta.
• Bloquear futuras compras.
• No enviar el producto hasta verificar la identidad y mayoría de edad del comprador.
• Comunicar la incidencia a las autoridades competentes si procede.

En caso de que un menor realice una compra ocultando o falseando información, la responsabilidad recaerá en la persona que haya facilitado, permitido, autorizado o no impedido el uso de los datos, medios de pago o acceso a la compra.

12. Uso del producto

El cliente es responsable de utilizar el producto correctamente y conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante.

VossVapes no se hace responsable de daños, incidencias o reclamaciones derivadas de:

• Uso incorrecto del producto.
• Manipulación del dispositivo.
• Apertura o alteración del producto.
• Golpes, caídas o roturas.
• Contacto con agua o humedad.
• Exposición a calor, frío extremo o fuentes de energía.
• Uso por menores de edad.
• Uso contrario a la normativa aplicable.
• Uso diferente al previsto por el fabricante.
• Mezcla con otros productos, líquidos o sustancias.
• Falta de seguimiento de las advertencias del fabricante.

13. Limitación de responsabilidad

VossVapes no será responsable de daños, pérdidas, reclamaciones o incidencias derivadas de:

• Compra realizada con datos falsos.
• Compra realizada por menores ocultando su identidad.
• Compra realizada con método de pago de terceros sin autorización.
• Incumplimiento de las advertencias legales.
• Falta de lectura de las condiciones de compra.
• Falta de lectura de esta política.
• Falta de lectura del aviso de mayoría de edad.
• Uso indebido del producto.
• Manipulación o alteración del producto.
• Entrega fallida por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Reclamaciones realizadas fuera de plazo.
• Reclamaciones sin pruebas suficientes.
• Problemas derivados del transportista cuando no hayan sido comunicados dentro del plazo indicado.

El cliente acepta que es responsable de leer la información del producto, seleccionar correctamente sabor, cantidad y porcentaje de nicotina, verificar sus datos de envío y utilizar el producto conforme a las advertencias e instrucciones del fabricante.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando sean aplicables.

14. Contacto para devoluciones e incidencias

Para solicitar una devolución o informar de una incidencia, el cliente debe contactar exclusivamente por email:

contact.vossgroup@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo de la reclamación.
• Fotos y vídeos del problema, si corresponde.
• Cualquier otra prueba necesaria para valorar la incidencia.

No se gestionarán devoluciones o reclamaciones sin número de pedido y pruebas claras.

15. Aviso final

Por motivos de higiene, salud y seguridad, ningún producto abierto, usado, manipulado o desprecintado será aceptado para devolución o reembolso.

Todos los productos vendidos en VossVapes son exclusivos para mayores de 18 años.

El cliente es responsable de verificar su pedido antes de comprar y de aportar datos reales, completos y veraces.